門診“一卡通”流程設(shè)計
文章出處:http://m.hnvr.cn 作者:徐冬 人氣: 發(fā)表時間:2011年12月03日
安徽省立醫(yī)院前身為合肥基督教醫(yī)院,1898年建院,是一所集醫(yī)、教、研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的省級大型綜合性醫(yī)院,現(xiàn)有床位1400張,年門診量130多萬人次。為優(yōu)化門診就診流程,方便患者就診,安徽省立醫(yī)院于2006年6月30日在全省率先推行門診”一卡通”系統(tǒng)。以下將結(jié)合我們實施門診“一卡通”的經(jīng)驗,介紹門診“一卡通”流程設(shè)計。
1門診“一卡通”定義
在門診就診過程中,利用卡介質(zhì)(如磁卡、IC卡等)為載體,通過計算機系統(tǒng)傳遞患者基本信息、醫(yī)療信息和費用信息等,從而達(dá)到優(yōu)化就診流程,規(guī)范醫(yī)囑行為,規(guī)范收費行為,方便患者就診等目的,簡稱門診”一卡通”。目前,門診就診卡有兩種使用方式,即預(yù)存費用和不預(yù)存費用兩種模式。我們采用卡中預(yù)存費用的方式(以下簡稱充值卡),我們認(rèn)為,采用充值卡可以改進(jìn)門診就診流程,將就診人群從門診大廳分流到醫(yī)囑執(zhí)行部門,從而讓患者更快地進(jìn)入診療過程。
2門診“一卡通”設(shè)計思路
門診“一卡通”系統(tǒng)設(shè)計思想:患者持充值卡就診,在各醫(yī)囑執(zhí)行點進(jìn)行卡支付,就診結(jié)束,在門診收費處打印結(jié)算發(fā)票。
門診“一卡通”的核心是卡支付和門診醫(yī)生站??ㄖЦ斗绞綄⑹召M功能延伸到各醫(yī)囑執(zhí)行點,將就診人群從門診收費大廳分流到醫(yī)囑執(zhí)行部門,使患者更快地進(jìn)入診療過程。門診醫(yī)生站是卡支付的基礎(chǔ),通過門診醫(yī)生站,建立患者的醫(yī)療信息和費用信息,起到了規(guī)范醫(yī)囑、規(guī)范收費的作用。
門診“一卡通”系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能:建卡、充值、卡支付、掛失、分診叫號、電子醫(yī)囑、預(yù)約、結(jié)算、多媒體查詢等,并具備與LIS、醫(yī)保等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
使用充值卡,使掛號更具靈活性,有以下可選方式:門診收費窗口掛號;診區(qū)分診臺掛號;自助掛號機掛號。將卡支付模塊部署到醫(yī)囑執(zhí)行點,如診區(qū)分診臺、門診治療室、門診化驗室、檢查科室、門診藥房等,劃卡扣費并打印收費清單提供患者。
患者就診結(jié)束,持卡在門診收費處打印結(jié)算發(fā)票,患者可選擇是否退卡中余額,就診卡不退,由患者保管。也可當(dāng)日不打印結(jié)算發(fā)票,支持就診卡掛失功能,掛失后所發(fā)新卡仍采用原卡號。
3門診“一卡通”流程設(shè)計
3.1填寫就診信息表 :初診患者,在門診大廳服務(wù)臺工作人員協(xié)助下,填寫就診信息表:
3.2建卡、掛號:患者持就診信息表在門診建卡窗口建卡,同時預(yù)存一定費用并掛號,建卡時由用戶決定是否設(shè)定密碼?;颊咭部梢栽谠\區(qū)分診臺劃卡掛號。
3.3分診叫號:門診診區(qū)分診臺具有掛號、分診叫號和扣除治療費的功能。若患者卡中預(yù)存一定的費用,可直接在診區(qū)分診臺掛號,在診室就診后,若需在門診治療室治療,可在分診臺劃卡扣除治療費。
3.4門診醫(yī)生站:門診醫(yī)生站具有以下功能:叫號、錄入病史、診斷、醫(yī)囑和傳染病上報,填寫入院申請單等。
3.5執(zhí)行醫(yī)囑:患者在診室就診后,可持就診卡到各醫(yī)囑執(zhí)行點劃卡扣費并執(zhí)行醫(yī)囑。在門診藥房劃卡扣費并打印發(fā)藥單;在門診化驗室劃卡扣費,用預(yù)制條碼的容器采集標(biāo)本,并用條碼掃描槍掃描與患者信息關(guān)聯(lián);在檢查科室劃卡預(yù)約,扣費,執(zhí)行醫(yī)囑;在各治療室劃卡扣費執(zhí)行醫(yī)囑。
3.6打印發(fā)票:就診結(jié)束,患者可在門診收費窗口打印發(fā)票,或以后再打印發(fā)票?;颊呖勺栽高x擇是否取出就診卡中的余額。
4 門診“一卡通“流程示意圖(見附圖)
門診“一卡通”流程示意圖
5 門診“一卡通“實施
5.1配備硬件:門診“一卡通”采用卡支付的思想,將門診收費處的功能分散到醫(yī)囑執(zhí)行部門,即將收費功能延伸到藥房、治療室、檢查科室、檢驗科室等,分散繳費人群,緩解收費大廳的排隊現(xiàn)象,為達(dá)到這一目的,首先需統(tǒng)一規(guī)劃卡支付點的硬件配置,并統(tǒng)一安裝,如配備PC機、讀卡器、熱敏打印機等,這是實施前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作之一。
5.2組建實施隊伍:為實施門診“一卡通”系統(tǒng),我們組建了項目領(lǐng)導(dǎo)小組,由院領(lǐng)導(dǎo)、主要職能處室領(lǐng)導(dǎo)、部分臨床科室主任等組成,其主要作用在于協(xié)調(diào)項目實施,下設(shè)技術(shù)組(或稱高級客戶),人員組成來自信息中心、醫(yī)生、護(hù)士、門診部、出入院管理科、藥劑科、醫(yī)保辦、病案室、檢驗科、檢查科室、經(jīng)濟管理科等,高級客戶組的主要任務(wù)是配合軟件卡發(fā)商調(diào)研本地化需求、準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、接受軟件使用培訓(xùn)、軟件測試、組織培訓(xùn)、軟件實施的現(xiàn)場跟蹤和協(xié)調(diào)等。
5.3準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù):在實施系統(tǒng)前,由高級客戶維護(hù)用戶身份、權(quán)限、診斷名稱字典庫、醫(yī)囑字典庫、收費標(biāo)準(zhǔn)字典庫、藥品字典庫等,幫助用戶建立診斷模板、醫(yī)囑模板等。
5.4培訓(xùn)用戶:在實施系統(tǒng)前,在培訓(xùn)教室搭建應(yīng)用系統(tǒng)模擬環(huán)境,由醫(yī)院統(tǒng)一組織醫(yī)生、護(hù)士等進(jìn)行培訓(xùn)。由高級客戶講解應(yīng)用系統(tǒng)工作流程、軟件功能、基本操作及注意事項等,并對受訓(xùn) 人員進(jìn)行測試,以保證培訓(xùn)效果。在實施系統(tǒng)中,跟蹤用戶實際使用情況,再次進(jìn)行針對性培訓(xùn)。
5.5試用系統(tǒng):為檢驗門診“一卡通”系統(tǒng)的實際效果,根據(jù)我院的實際情況,我們首先在知名專家門診試行門診”一卡通”系統(tǒng)。知名專家門診有24個診室,設(shè)有收費處、藥房、治療室等,試用系統(tǒng)的過程持續(xù)2個月,通過試用系統(tǒng),期望達(dá)到以下目的:① 向社會宣傳新的就診模式;② 在新就診模式下,解決科室間相互協(xié)作問題,并使工作人員逐步適應(yīng)新的工作模式;③進(jìn)一步改進(jìn)就診流程;④ 檢驗、改進(jìn)軟件的功能和系統(tǒng)的性能;⑤為門診各診室的全面上線積累經(jīng)驗。⑥ 同步進(jìn)行全員培訓(xùn)。
5.6全面推廣系統(tǒng):我們在總結(jié)知名專家門診試用經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,加強社會宣傳,嚴(yán)格全員培訓(xùn)管理,經(jīng)過充分準(zhǔn)備,在知名專家門診試行2個月后,全面推行門診“一卡通”系統(tǒng)。
5.7實施系統(tǒng)過程中的協(xié)調(diào)會:在門診”一卡通”系統(tǒng)上線期間,項目領(lǐng)導(dǎo)小組定期召集相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、軟件開發(fā)商等,召開上線協(xié)調(diào)會,總結(jié)系統(tǒng)實施過程中存在的問題,協(xié)調(diào)解決科室間的配合問題,落實解決改進(jìn)流程、軟件修改、人員再培訓(xùn)等問題,使系統(tǒng)實施處于可控、可管和有序的狀態(tài)。
6實施門診“一卡通”的意義
實施門診“一卡通”,優(yōu)化了就診流程,方便了患者就診,同時規(guī)范了醫(yī)囑,規(guī)范了收費,是醫(yī)院加強科學(xué)管理,根據(jù)自身條件積極解決”看病難,看病貴”問題所采取的有效舉措。
作者簡介:安徽省立醫(yī)院 徐冬
參考文獻(xiàn):
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